某物業公司員工職業培訓(ppt 28頁)

某物業公司員工職業培訓(ppt 28頁)內容簡介

服務標準

接待業主熱情周到
本崗職責當場處理
複雜問題及時上報
第一受理責任不推
有事而來滿意而歸

三個基本方麵
服務基本準則
保安製度與禮儀
保潔製度與禮儀

服務基本準則

員工基本行為規範
基本禮儀
禮儀禁忌
禮貌服務三要素

儀容整潔
無不文明現象：說髒話、粗俗行為等
工作時間盡職盡責，不空崗，不抽煙聊天等
愛護公物，節約耗材
團結協作，不拉幫結派，不散布流言蜚語
不騷擾業主
不偷盜他人或公用物品
不私自翻閱他人物品

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