衝突處理的基本策略(ppt 40頁)

衝突處理的基本策略 目錄：

第一章、衝突的根源和類型
一、衝突的含義
二、衝突的根源
三、衝突的基本類型
四、個人內心的衝突
五、個人間的衝突
六、群體內部的衝突
七、群體間的衝突
八、部門間的衝突
九、國家間的衝突

第二章、衝突處理的基本模型
一、衝突處理的五種策略
二、衝突處理的目標
三、衝突處理的原則
四、衝突處理的立場

第三章、衝突處理的基本方式

衝突處理的基本策略 內容摘要：
分析衝突的性質，控製衝突的程度，大力倡導建設性衝突，堅決扭轉破壞性衝突。衝突處理策略必須服從於組織文化和發展戰略。

1.情緒性衝突：由於個人情感、性格方麵的原因引起的
2.實質性衝突： 由於工作中的不理解、不協調造成的
3.建設性衝突：會給組織帶來創意、活力和發展
4.破壞性衝突：則是幹擾組織目標順利實現的障礙

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