平衡計分卡(BSC)之原理與運用(ppt 54頁)

平衡計分卡(BSC)之原理與運用目錄：

參考書目………………3
為何稱作平衡計分卡………………4
平衡計分卡的功能………………5
相關聯想………………7
因果關係的建立………………11
各構麵之關鍵績效指標………………14
財務性經營績效指標………………15
顧客滿意度的績效驅動因素………………16
內部流程構麵………………17
衡量流程特性的參數………………18
衡量流程的成本………………19
衡量流程的品質………………20
逐客令指標………………21
衡量流程時間………………22
學習與成長構麵………………23
核心的員工衡量標準………………24
研究目的與研究問題………………26
研究設計………………27
研究對象與資料來源………………28
連結量度與策略………………32
組織為實施策略應有之功能………………33
妨礙策略有效實施的障礙………………34
上下一致配合策略………………35
落實策略………………36
回饋與策略學習………………37
國外醫院實施平衡計分卡案例………………38
國內醫院之應用………………44
平衡計分卡的組織單位………………45
選擇要實施之單位或部門 (SBU)………………47
推動平衡計分卡的團隊………………48
遴選設計規劃師………………49
組成資深管理團隊………………50
建立BSC的四大步驟………………51
1.界定衡量結構
2.建立對策略目標的共識
3.挑選及設計量度
4.製定行動方案

平衡計分卡(BSC)之原理與運用內容摘要：

一、為何稱作平衡計分卡
1.平衡外界衡量指標和內部衡量指標
2.平衡過去成果衡量指標和未來績效驅動因素衡量指標
3.平衡客觀衡量指標與主觀衡量指標
4.平衡短期衡量指標與長期衡量指標
二、平衡計分卡的功能
1.釐清策略並達成共識
2.在組織中溝通策略
3.將部門及個人目標與年度預算相連結
4.將策略及長期目標與年度預算連結
5.辨別並連結策略計劃
6.執行定期性、係統性的策略性績效評估
7.從覆核中回饋與學習並修正策略

..............................