企業溝通技巧與激勵技術(ppt 213頁)
企業溝通技巧與激勵技術目錄：
一、溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量
二、中國人的溝通（一）
三、中國人的溝通（二）
四、溝通的意義
五、參與溝通，要有兩方的當事人。
六、溝通的目的
七、溝通的類別
八、人際溝通（Interpersonal cnmunication）
九、溝通的進行方式
十、如何有效掌握最好的方式，提升組織溝通的品質？
十一、組織溝通的最佳選擇途徑。
十二、選擇最佳組織溝通途徑的原則
十三、溝通會出現的障礙有那些？
十四、發訊人本身的問題
十五、受訊人本身的問題
十六、地理上或距離的障礙
十七、職位差距的障礙
十八、語意上的障礙
十九、溝通是一種程序，包括以下五個要素
二十、口頭溝通 －－如何提升你的表達能力、說明力
二十一、口頭溝通必須包括三要素
二十二、公開反對者
二十三、不友善者
二十四、中立者
二十五、猶豫不決者
二十六、尚未進行溝通者
二十七、支持者
二十八、公開支持者
二十九、說服不同類型受訊者的具體對策
三十、說服不同類型受訊者的具體對策
三十一、說服不同類型受訊者的具體對策
三十二、口頭溝通時，多說些正麵讚美別人的口頭禪
三十三、注意自己的措詞，多使用事實陳述
三十四、進行口頭溝通時，講話的內容要注意。
三十五、傾聽
三十六、傾聽別人說話的目的：
三十七、背對背:忽略的聽
三十八、A說,B想別的:假裝的聽
三十九、A說,B猛丟:選擇的聽
四十、A、B都有心：專心的聽
四十一、心心相印：同心的聽
四十二、培養主動傾聽的六種技巧簡稱關懷（Ｃaress）集中你的注意力（Concentrate）：聽者要設法排除外來的幹擾和其它分神的事。
四十三、以反應知會（Acknowledge）：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽
四十四、詢問互動（Research）：提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。
四十五、練習情緒（Exercise）：練習控製好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內容。
四十六、察覺非語言的訊息（Sense）：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。
四十七、組織聽到的訊息（Structure）：利用聽和談之間的速度差距，整理 你所得到的訊息。
四十八、有效培養傾聽能力的六個秘訣
四十九、非語言溝通的藝術和技巧
五十、麵部表情(一)
五十一、?不感興趣/漠不關心的
五十二、?充滿敵意/譏諷的
五十三、?愉快的
五十四、?憤怒的
五十五、?不快的/愁眉不展的/負氣的
五十六、?天真/喜悅的，童真可愛的
五十七、麵部表情(二)
五十八、?褪色的/疲倦的/麻木不仁的
五十九、?有點憤怒的、微微懊惱的
六十、?假裝開心
六十一、?不開心/苦惱的
六十二、?不能肯定的、懷疑的
六十三、?深感苦惱的
六十四、用眼睛溝通
六十五、善用你的姿勢、動作進行溝通
六十六、善用你的手勢、麵部表情進行溝通
六十七、學習用你的聲音作為你溝通的利器
六十八、人體空間位置的溝通
六十九、注意穿著／裝飾的溝通
七十、窗戶與鏡子
七十一、讓對方說得風雲變色
七十二、溝通不良:缺乏傾聽
七十三、讓對方說得風雲變色
七十四、積極的傾聽ACTIVE LISTENING
七十五、請問,您看到了什麼?
七十六、美女與巫婆
七十七、即使是豬,也有優點!
七十八、向下溝通（Downward cnmunication）
七十九、上級如何創造良好的溝通情境？
八十、上對下的表達技巧，也是上情下達的基本作法
八十一、下達指令、命令的要訣
八十二、上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。
八十三、向上溝通（Upward cnmunication）
八十四、下情不能上達的原因探討
八十五、上級如何促進下級向上溝通的氛圍？
八十六、麵對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
八十七、下對上的表達技巧。也是下情上通的要領
八十八、和上司溝通時的15個建議
八十九、平行溝通（Cross cnmunication）
九十、如何創造良好溝通的情境？
九十一、平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素
九十二、在任何組織裏，正式溝通和非正式溝通兩者並存，密切結合。
九十三、非正式溝通的優點
九十四、非正式溝通的缺點
九十五、要善加利用意見領袖進行溝通
九十六、人，時時都需要被激勵的
九十七、激勵與操縱操縱： 就是讓某人依照你的意思去做事。激勵： 就是讓某人依照他的意思去做事。
九十八、領導人要先建立一套正確的激勵理念
九十九、對於不同需求層次的主要問題與具體對策
一百、激勵的定律
一百零一、激勵別人之前，一定要把自己先激勵起來
一百零二、建立自信的五步驟
一百零三、反激勵效果
一百零四、關於自我激勵者的特質
一百零五、喬伊﹒吉拉德建立自信與勇氣，克服恐懼八大作法
一百零六、神奇的三種激勵方法
一百零七、非正式的獎勵，最受員工們歡迎
一百零八、獎勵優秀員工的三大管理功能
一百零九、十大激勵方式排行榜
一百一十、心態變態度變，態度變行為變，行為變習慣變，習慣變人格變，人格變人生變。——日本哲學大師安岡正篤的行為演變過程
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