客戶投訴處理手冊(doc 30頁)
客戶投訴處理手冊(doc 30頁)內容簡介
客戶投訴處理手冊目錄：
一、客訴定義
二、客訴產生原因
三、客訴處理原則
四、客訴處理程序
五、客訴應對要領
六、各類客訴回應活術
七、抱怨致歉信格式
八、客訴賠付標準
九、特殊客訴類型
十、特殊客訴之應對
客戶投訴處理手冊內容簡介：
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客戶投訴處理手冊目錄：
一、客訴定義
二、客訴產生原因
三、客訴處理原則
四、客訴處理程序
五、客訴應對要領
六、各類客訴回應活術
七、抱怨致歉信格式
八、客訴賠付標準
九、特殊客訴類型
十、特殊客訴之應對
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