EMBA18新利真人网 管理案例教學(doc 54頁)

EMBA18新利真人网 管理案例教學目錄:
一、績效考評與控製
二、獎勵管理
三、勞動關係
四、18新利真人网 規劃
五、員工激勵和溝通
六、員工培訓與事業發展
七、職工招募與選拔
八、職務分析
九、總案例

EMBA18新利真人网 管理案例教學情況內容摘要:
某購物中心B2（該樓層主要經營家電、日用品等），過去考核員工是把他（她）的銷售業績、衛生環境、櫃台陳列、帳冊管理等方麵的情況彙總在一塊考評，根據綜合考評的結果來發放獎金。這樣就可能出現銷售業績單項突出的個別因素，最後綜合評價分數不一定高，獎金不一定拿得多，嚴重影響了員工的積極性。某年9月份起，中心推出了一套新的改革措施。具體地說，就是首先把總獎金的40%提出來，作為銷售獎金，按銷售業績排序分檔，第一名拿一檔；第二名拿二檔…；最後一名，如果是有客觀原因（如生病、事假等）而排在最後一名，則可以按序拿最後一名的獎金，如果沒有客觀原因而排在最後一名，則不能按序拿最後一名的獎金，而是直落到底，拿收底獎金50元。其次再把總獎金的20%提出來，作為銷售服務獎，按服務態度分檔排序。再其次是拿出總獎金的5%作為領班獎，獎勵領班分配的一些臨時性的、不能進入業績考核的工作。剩下的總獎金的35%才按過去的辦法進行銷售、衛生、陳列、帳冊綜合考評。不難看出，新方案與過去最大的不同是突出了員工的銷售業績，並把每個人的業績擺在明處。
新措施實施後，確實極大地調動了員工銷售的積極性，主動迎客熱情服務。9、10月份銷售額連續增長20%。同時也引出了負效應：一些員工爭搶銷售，在一定程度上影響了團結；如來了顧客，兩人同時爭著上去迎接介紹情況；顧客要掏錢了，這個說是我先迎上去的，那個說是聽了我的介紹他才買的。也有一些員工平時勞動態度好，隻因為不善與顧客溝通表達而銷售業績不突出，被排在了末檔上，感到很委屈；排在後麵的員工覺得沒麵子，心理壓力較大。

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