員工學習策略及知識管理探討(doc 27頁)

員工學習策略及知識管理探討目錄：
1、前言
2、知識管理的目的
3、知識的階層
4、知識的種類
5、知識管理成功的企業
6、什麼叫做知識管理
7、知識管理的架構
8、知識策略的發展
9、結合知識策略與企業策略
10、Bohn’s知識發展的八階段
11、內、外部知識取得來源
12、是知識分享的擴散
13、知識分享的阻礙來源與克服機製

員工學習策略及知識管理探討內容摘要：
1、知識管理的目的
知識管理不隻是增加我們的知識體量，亦希望能將知識分享予其它人擁有，就像在銀行中的存款，如果不善加利用，則無法增加其附加價值，因此必須使用某種方法，讓原本隻屬於個人所有之知識，變成大家的知識，這個方法就是知識管理，即知識管理之道是讓其它人可以獲取同樣素質的知識，使之能夠協助組織的掌握與創新，發展組織核心技能。知識管理所談的就是組織的核心技能，及如何提升組織的學習能力，而形成有利於知識創新的企業文化，讓企業更具競爭力。

2、知識的階層
在信息力的時代中，信息技術是一項很重要的技術，在數字神經網絡一書中提到，信息技術對企業影響的關鍵點。知識管理係統與MIS係統何差異，所謂MIS係統係處理第一階及第二階的，而知識管理就是知識、專業技能和企業優勢的管理。舉例子來說，張三在東區經營一家餐廳，這個餐廳經營的不錯，現在想要提升餐廳的經營績效，為了使績效能夠激增，他開始搜集能夠使自己更為成功的條件，他開始做記錄，每天觀察顧客的姓氏、性別、進門的時間及食用之食物等等。對諸如此類之數據作這樣的紀錄，對經營者而言是非常重要的，許多的企業在經營過程中都有做這樣的紀錄，這些行銷用的紀錄即是上述第一階的資料。這些數據可能是一個執行擋、或是一些磁盤中的數據文件，這些數據對企業的經營是有幫助的。但是僅有數據對經營之決策的幫助還是太少，於是張三再將這些數據作進一步的處理。再將數據整理過後即成所謂的信息，這些信息顯示出，來店的顧客女性居多，女性顧客與男性顧客的比率約是3比2，年齡介於20~30歲之間，且顧客較偏好辛辣的食物。信息就是結構性的數據，現在的企業做很多的報表，這些報表也許可以得知企業的績效，但是對於知識的管理來講，還是不夠。以往MIS處理許多的數據，產生不同的報表給經營者，由經營者根據報表的數據去做決策，但是這些對於知識管理而言是不夠的，知識管理要的是後半段作決策的專業能力。
之前提到張三將數據利用統計分析產生有結構性的數據，之後詮釋這些結構性的數據，例如：為什麼大部分的消費者都點辛辣的菜？經過張三的了解，才知道是擁有一種特殊的調味料，這種調味料是吸引年輕消費者來店消費的主因。現在許多企業家每天需要看很多的報表，但卻不明白這些報表所包含的意義，如果主管在閱讀報表時能將不同之處作紀錄，了解報表變化的原因，並對這些變化作詮釋，長久累積下來，此類數據就會成為所謂的經營知識，往後若到相同的報表就不用再作判斷，馬上可以依照過去經驗而了解到緣由。當一企業將其經驗累積成有用的信息後，往後若再發生相同或類似的問題，便可以迅速的解決，讓企業向成功邁前一大步。

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