服務人員專業化服務技巧訓練(doc 36頁)

服務人員專業化服務技巧訓練目錄：
一）如何觀察客戶——看的技巧
二）如何拉近與客戶的關係——聽的技巧
三）如何提供微笑服務——笑的技巧
四）客戶更在乎你怎麼說——說的技巧
五）如何運用身體語言——動的技巧

服務人員專業化服務技巧訓練內容摘要：
2）觀察顧客要求感情投入
感情投入就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想。你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會。這樣，才能提供優質有效的服務。
（1）當你遇到不同類型的顧客，你需要提供不同的服務方法。
? （2）煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。
? （3）有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態度溫和，富於同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。
? （4）對產品不滿意的顧客：他們持懷疑的態度，對他們要坦率，有理貌，保持自控能力。
? （5）想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到的服務，並能顯示專業水準。
? （6）常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態度回報。

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