企業溝通準則及基本技巧方法(ppt 40頁)

企業溝通準則及基本技巧方法內容摘要：
溝通的作用與溝通漏鬥：
1、激勵；創新；交流；聯係。
2、管理人員平均每天花70%的時間在溝通上，其中，聽占45%，說占30%，讀16%，寫9%。另一項研究表明：管理者每天花89%的時間在溝通上。說和聽占63%，可見溝通的重要性。
溝通漏鬥：信息消失和信息失真。
溝通的重要性：
1、溝通首先是觀念和意義的傳遞：
然後是信 息的交流；再次是情感的分享。
2、溝通的幾個錯誤觀念溝通不難：
想溝通的 時候才溝通“我已告訴他了，
所以，我已和他溝通了”
3、溝通也是生產力
有效溝通：
1、有效的溝通必須要獲得對方的回應。（必要產生預期回應）
2、有效溝通的能力是成熟人魅力的一個表征，也是建築良好人際關係的最重要的因素之一。
3、有效溝通的重點：五個溝通重點

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