上海某公司呼叫中心績效考核辦法(doc 6頁)

上海某公司呼叫中心績效考核辦法目錄：
一、目的和適用範圍
二、考核原則
三、職責
四、工作程序

上海某公司呼叫中心績效考核辦法內容簡介：
1.目的和適用範圍
1.1為全麵了解，合理評估員工工作績效，有效掌握員工的良莠表現，提高工作效率；通過考核，加強上下級之間的溝通，進一步引導、激勵和管理員工，以實現公司整體素質提升的目標，為工資、獎勵、升降、調動及教育培訓提供18新利真人网 信息與依據。
1.2本製度適用於除熱線座席、回訪座席以外的所有員工。
2.考核原則
2.1以客觀事實為依據，以考核製度規定的內容、程序與方法為準繩；
2.2考核力求公平、公開、公正的原則來進行。
3.職責
3.1行政人事部負責組織和監督實施績效考核製度；
3.2其他職責：
3.2.1總經理負責實施對部門經理/主管的具體考核；
3.2.2部門經理負責實施對屬下員工的具體考核；
3.3公司評選優秀員工：由公司全體員工共同參與，對自我及他人進行評價。

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