管理人員基礎管理技巧發展課程(doc 13頁)

管理人員基礎管理技巧發展課程內容摘要：
基礎管理技巧：
有很多管理人員都是從基層提升，他們於原來的工作發揮了個人的技能，對每項工作都非常了解，因此變成了管理人員。
但是工作上的技術知識並不足以使人們變得全麵，尤其是現代的管理人員須具備有草擬計劃、設立目標、訂立時限、管理預算、監督、表現評估、組織及指導、培訓及輔導、訂立規章、改善服務、減少損耗、決策及解決問題等等的能力。
以上的技能和其它人員有關，因此人員管理技巧非常重要。現時大部份的管理人員都是透過觀察別人（尤其是他們的上司）來學習管理技巧，因此結果良莠不齊。本課程將介紹的技術為一普及性基礎管理技巧，共有四項：
1) 維護屬員自尊
2) 要點對事不對人
3) 鼓勵屬員積極參與
4) 聆聽有助激勵
維護屬員自尊：
維護屬員自尊是有效管理的最基本原理。大多數人的內心深處都希望得到別人尊重，若因任何事件損害了個人自尊，這不但損害了雙方關係，還會直接影響工作表現。
有效的管理人員懂得如何維護甚至提高屬員的自尊，他們會將屬員的自信建立於屬員的自我能力上，在透過目標計劃、給予任務、表現評估、權力下放以至執行訓令時不斷維護屬員的自尊，從而達到管理的效益。
要點對事不對人：
要點對事不對人，針對屬員行為而並非他們的態度或個人性格是另一個有效管理基本原則。這技巧說來易行難，因為我們很容易把注意力放在別人的態度及個性上，對他人的態度或個性會經常有不同的評語：例如這個人很友善、那個人很沒禮貌、這位同事很熱情、那位就很傲慢、這個很積極、那個很另類。
當我們有了這些評語後，便很自然的加進屬員的行為表現上，因此即使我們沒親眼看到，也會認為屬員是按他們的態度或性格處事的。因此，我們必須劃分什麼是我們看到的，什麼是我們認為的。每個人都能夠分別作出主觀及客觀的評語，但有效的管理是講求客觀、有理據及可追蹤的評語，
若管理人員是針對屬員行為，因為有事實根據，就可避免處理問題時的人為壓力，這樣才可真正的做到對事不對人。

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