溝通的定義與溝通技巧(ppt 18頁)

溝通的定義與溝通技巧(ppt 18頁)內容簡介

溝通的定義與溝通技巧目錄:
一、溝通的障礙
二、溝通的定義
三、溝通三要素
四、溝通的技巧

溝通的定義與溝通技巧內容簡介:
傳遞訊息使對方接收，當對方了解後給予適當的響應
文字:
避免使用專業術語
使用與準客戶相同的語言
確保訊息的了解
聲調:
確保「聲調」與「文字」表達意思一致
音調要抑揚頓挫
音量要大小適中
聆聽三層次
聽出別人所說的話
聽懂別人想說卻說不出來的話
聽出想說卻沒說的話

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