有效溝通取得“雙贏”技巧講義(ppt 118頁)

有效溝通取得“雙贏”技巧講義目錄：
第一部分 溝通策略
第二部分 有效溝通
第三部分 與下屬溝通
第四部分 與上級溝通

有效溝通取得“雙贏”技巧講義內容簡介：
什麼是溝通
定義：溝，構築管道，通，順暢，溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解。
溝通可被認為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程。溝通是人為的，沒有人為行動，也就無所謂溝通。
溝通與人際關係密切相關，或許很簡單，或許很複雜，有時可能拘泥形式，有時也可能十分隨便。這一切都取決於傳遞信息的性質和傳遞者與接收者之間的關係。
溝通包括信息傳遞，組織內部的人員與人員之間、部門與部門之間的相互理解。
溝通的目的
搜集或接收信息，分攤責任，鼓舞士氣，控製管理，實施計劃（預算）和正視現實
與係統內各級人士會談——個人、各群體和各部門的人員；與係統外部人員的會談——客戶、供應商、銀行業者和其他專業人員
運用正式溝通方式——會議、報告、通報，運用非正式溝通方式——谘詢、建議、與員工談話
充當多種角色——董事長、項目經理、分析員、下屬和同事
對溝通進行評價。信息符合事實嗎？是建議還是閑聊？
建立信息傳遞網絡，以獲得那些暴露或隱藏的真實信息
盡力去影響那些你無權支配的人

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