會議管理與有效溝通(ppt 52頁)

會議管理與有效溝通目錄：
一、關於溝通的問題
二、溝通不是什麼？
三、為什麼要溝通
四、JOHARI視窗與溝通
五、人們常見的兩種觀點
六、溝通過程
七、溝通渠道
八、溝通信息來源
九、非言語溝通類型
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會議管理與有效溝通內容簡介：
知覺特征：
知覺是個體為了對自己所在的環境賦予意義而解釋感覺印象的過程。
“人們的行為以他們對現實的知覺為基礎，而不是以現實本身為基礎。”
溝通中通常有70%--90%的信息被過濾掉了（公司裏層級越多，信息失真越厲害）。
人們的知覺偏好不同
視覺型：快人快語，呼吸急促，手勢多幅度大，說話時眼睛朝上看。喜歡用視覺詞語（象畫家）。聽覺型：慢條斯理，呼吸平緩，有節奏，手勢不多，眼睛平視。喜歡用聽覺詞語（象音樂家）感覺型：言行都較平緩，少有手勢，甚至不用手勢，呼吸悠長，隨意性強，眼睛朝下看。喜歡用感覺詞語（象詩人）。
溝通風格分類與測量
駕馭型：性格外向、意誌堅強、果斷務實、人際關係遲鈍。符號：老鷹。
表達型：口齒伶俐、殷勤隨和、樂於助人、擅長交際、注重關係。符號：孔雀。
親和型：忠誠可靠、易於相處、反應敏捷、專心致誌、注重關係、猶豫不決。符號：鴿子分析型：彬彬有禮、藏而不露、注重條理、缺乏情調、離群索居。符號：貓頭鷹。
明確的目標：希望取得什麼結？主要目的？對方需要了解什麼？為了求得幫助我要為他做點什麼？為什麼這次會談重要？對方對我要說的有哪些了解？
SMART原則：具體、可量化、可行、現實、時限

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