說的技巧——用顧客喜歡的方式去說(ppt 31頁)

說的技巧——用顧客喜歡的方式去說內容摘要：
常用服務用語：
禮貌用語
主動性：主動而自覺，口到、心到、意到
約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知
親密性：親切、自然。
問候用語：
一、適宜使用的時機：
1、主動服務於他人
2、他人有求於自己
3、他人進入本人的服務區域
4、他人與自己相距過近或四目相對
5、自己主動與他人聯係
二、問候多位顧客三原則：
1、統一問候：“大家好”、“各位晚安”
2、由尊而卑的禮儀習慣
3、由近而遠的順序
迎送：
一、歡迎用語：
1、“歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興”
2、“王經理，歡迎光臨”、“李小姐，又見麵了”、“歡迎再次光臨”
3、注目、點頭、微笑、握手、鞠躬
二、送別用語：
1、“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重”
2、忌諱：醫院、做飛機
請托：
1、標準是用語：
“請稍侯”
2、求助式用語：
“勞駕”、“拜托”、“打擾”
3、組合式：
“麻煩您幫我一個忙”
七不問：
1、不問年齡
2、不問婚姻
3、不問收入
4、不問住址
5、不問經曆
6、不問信仰
7、不問身體

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