全麵顧客滿意服務培訓(ppt 72頁)

全麵顧客滿意服務培訓目錄:
一、顧客滿意與忠誠的關係
二、新利体育取现 觀念的四個主要支柱
三、誰是你的顧客？
四、顧客到底是誰？
五、顧客價值等式
六、顧客為何不上門？
七、服務的特性
八、管理服務質量
九、優質服務的障礙
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全麵顧客滿意服務培訓內容簡介:
解決問題的重要性
不錯，顧客不完全是對的，但這也是一個事實：客戶就是客戶。這句話簡單地說明了解決問題遠比爭論誰對誰錯更重要。當有人被激怒時，如果你能心平氣和地解決問題，就會緩解緊張氣氛，每個人都會覺得好受多了，而你也將節省時間。所以，我們應該：
讓顧客投訴變得簡單
設立一條熱線電話，以便對顧客提出的意見和建議作出迅速的反應。
授權櫃台服務人員為顧客提供迅速快捷的出色服務。
設立專訪小組，對顧客進行典型調查，以便了解顧客對工作改進的意見。
設置簡便易行的“意見卡”，與顧客建立全方位 的聯係。

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