某知名酒店新員工入職培訓教程(ppt 44頁)

某知名酒店新員工入職培訓教程目錄：
第一天：
培訓目標、日程
總經理致歡迎詞
品牌
喜達屋關愛賓客服務計劃
STAR服務標準（1）
酒店信息介紹及參觀酒店
人事福利
第二天：
團隊活動
STAR服務標準 （2）
喜達屋顧客優先計劃
STAR服務標準 （3 ）
團隊精神
個人清潔衛生
控製花費
每個人都是銷售人員
高質量的對客服務
節約能源
第三天：
團隊活動
STAR服務標準 （4）
事業上升
防火
急救常識
安全防範
測試及團隊活動
結束語…

某知名酒店新員工入職培訓教程內容摘要：
品牌的定義：
品牌是一種具有連貫性的產品或服務,由此可取得較高的定價和忠誠度

喜達屋關愛- 衡量指標：
顧客滿意程度指數
調查問卷
中立的第三方-精確性
同事滿意程度指數
每季度-酒店內部
每年-第三方

..............................