預測顧客的需求技巧培訓概述(ppt 20頁)

預測顧客的需求技巧培訓概述目錄：
1.預測顧客的需求
2.機會與需求的關係
3.確認客戶的期望需求
4.顧客有五種類型的需求

預測顧客的需求技巧培訓概述內容摘要：
人的需求總是包括一定的內容或某種具體的事物。
已經形成的需求經驗，使得顧客能夠對需求的內容進行選擇。
當一種需求被滿足之後，另一種新的需求就會被激活，成為人們行動的目標或動力。
心理學家指出，人的需求之所以永無止境是由於：
（1）存在的需求永遠不會完全滿足。
（2）一旦某一需求得到滿足，新的需求就會激活。
（3）達到目標的個體會為自己確定更高級的需要。
這種替代品的替代性有多大，取決於：
一、這種服務在顧客心目中占有多大的重要程度。
二、替代性服務在顧客心目中多大程度上能代替其他服務。

..............................