平衡記分卡的戰略思考與設計概述(ppt 81頁)

平衡記分卡的戰略思考與設計概述目錄：
第一部分、引入平衡記分卡的戰略思考
第二部分、平衡記分卡的設計

平衡記分卡的戰略思考與設計概述內容摘要：
平衡計分卡是什麼？
1、客戶視角（顧客如何看待我們）：時間、質量、性能和服務、成本
2、內在視角（我們必須在何處追求卓越）：滿足客戶的關鍵業務流程
3、創新與學習視角（我們能否提高並創造價值）：不斷推出新產品、新服務，為顧客創造新價值
4、財務視角（如何支持公司成長和回報股東）：贏利能力、增長率、股東價值
2、平衡記分卡的功能
A、平衡記分卡是一個戰略管理係統
利用平衡記分卡作為核心戰略管理的衡量係統，完成對關鍵過程的有效控製和資源的優化配置。
如：
1）對憧憬和戰略加以闡述和實施
2）對戰略目標和衡量方法進行傳播和聯係
3）製訂計劃、確定目標和做好戰略倡議的銜接
4）加強戰略反饋和學習
B、平衡記分卡表明了源於戰略的一係列因果關係，發展和強化了戰略管理係統
包括：
闡明戰略並達成共識
在整個組織中傳播戰略
把部門目標、個人目標與戰略目標相聯係
把戰略目標與長期具體目標和年度預算相銜接
對戰略計劃加以確認和聯係
進行定期的和有條不紊的戰略總結
為了解決和改進戰略而獲得反饋
C、對於不同的企業和企業發展的不同階段，平衡記分卡可以發揮不同的功能。
例如：
*利用平衡記分卡實現傳統組織與新戰略的銜接
*利用平衡記分卡作為實施組織戰略的工具
*利用平衡記分卡作為企業的核心管理係統，以完成重要的管理過程
*利用平衡記分卡作為企業目標體係建設和業績控製、衡量的係統手段等。

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