如何成為具有高度職業素養的職業人士(ppt 96頁)

如何成為具有高度職業素養的職業人士目錄：
一、 商務理念概述
二、 確保客戶滿意
三、 標準商務禮儀
四、 高效溝通技巧
五、 分析與解決問題

如何成為具有高度職業素養的職業人士內容摘要：
市場競爭環境對“職業素養”的需要
在市場競爭中策略和手段的變化
—— 由產品到服務與方案；
—— 由知名度到美譽度；
—— 由爭取獨立訂單到發展長期的客戶關係；
—— 由外部形象到內部實力；
—— 由產品、資本和技術等硬優勢到服務、管理和人才等軟優勢；
—— 由簡單的價格戰或廣告優勢到全麵的內部管理和市場拓展優勢。
商務禮儀
商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節。它是一種約定俗成的、偏保守的規範，是個人內在修養的外在表現。
良好的商務禮儀能夠：
—— 展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；
—— 有利於創造良好的商務溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；
—— 提高工作效率，避免失誤；
—— 避免因產生爭議而失去生意；
—— 保證商務活動的有效、高效。

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