組織內的人際溝通與調查(ppt 94頁)

組織內的人際溝通與調查目錄：
第一講、管理溝通概述
第二講、企業內部溝通調查
第三講、組織內的人際溝通
第四講、組織內的人際溝通：溝通風格

組織內的人際溝通與調查內容摘要：
溝通的功能：
　　提供知識和信息
　　激勵組織中的員工
　　控製與協調
　　傳達意見、態度和情感
溝通的基本問題：
　　溝通模式
　　單向與雙向溝通
　　正式與非正式溝通網絡
　　溝通管道的選擇
　　非言語溝通
三種水平的組織溝通：
　　縱向式單向溝通
　　有限的雙向溝通
　　開放式雙向溝通
準備溝通的信息：
　　編碼: 將想法轉化為有意義的符號的過程。
　　管道: 信息傳遞的渠道。
　　管道超載：管道不能處理所傳遞的信息。
　　信息超載：信息傳遞過多超出了人們能接收的範圍。
接收到的信息
　　解碼: 接收者對於發送者傳遞的符號的解釋。
　　反饋: 表明接收到信息並將個人對於原始信息的感受告知信息發送者的過程。
　　噪音: 在溝通過程中幹擾信息發送者和信息溝通者之間交流的因素。

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