2008年度營業部人員工管理報告(doc 21頁)

2008年度營業部人員工管理報告目錄：
一、整體情況
二、綜合分析
三、存在的六個突出問題

2008年度營業部人員工管理報告內容摘要：
（一）從人員基本情況分析
1．用工形式
區分行營業部目前的主要用工形式為兩種：勞動合同製和勞務派遣製。勞動合同製是用工主體，勞務派遣是輔助。此外，2008年營業部在網點大廳客戶引導工作上嚐試性的使用了業務外包方式，效果良好，但這種用工方式目前尚未廣泛應用。
由上圖可以看出，合同製員工人數逐年小幅遞增，勞務用工人數逐年小幅遞減。說明我行的用工方式逐漸在向合同製集中。產生這種變化的主要原因是《勞動合同法》實施後，勞務用工原有的用工靈活、成本較低等優勢受到了影響。用工方式由多元向單一轉變的優點是有利於員工的統一管理和培養，缺點是造企業管理員進出機製不靈活（缺人時不能及時補充，人員富餘時不能有效調節），並在一定程度上增加了人力成本。在此背景下，2008年營業部試點推行外包“大堂協理員”，首次在相對簡單和操作流程化、標準化的非核心崗位業務上實施部分外包。從實施情況來看，試點比較成功，用工方式的優點也比較突出。首先，業務外包更具靈活性。業務外包的實質是將非核心業務打包給服務商，實施業務外包的企業隻需關注外包工作的完成得如何，而不需要承擔對外包業務上的人員的繁雜管理，“管事不管人”。同時，實施外包的企業可以在增加業務時增加人員，在業務減少時減少人員。用人進出靈活，不受編製限製。以外包“大堂協理員”為例，我行以網點為單位將“大堂協理”工作外包，我們不關注外包服務商派誰來工作，隻關注工作完成質量的好壞，完成得不好我們有權要求外包服務商更換人員。其次，業務外包提高現有人員的利用率。以外包“大堂協理員”為例，“大堂協理員”能有效的承擔客戶谘詢、秩序維護、自助設備操作指導等“雜事”，從而使大堂經理、網點主任、個人業務顧問等人員能集中精力做好客戶營銷工作，間接支持了網點的產品營銷工作，提升整個網點團隊的營銷能力。第三，業務外包的人力成本較低。以外包“大堂協理員”為例，營業部根據實際外包網點數量按月向外包公司支付業務外包費用，每個網點每月最高不超過2178元，該委托外包費用已經包含外包公司完成我行委托事務的全部費用，除此之外，營業部再不予承擔任何其他費用。相比而言，2007年營業部勞務派遣人員月均收入為每人3495元，業務外包的“大堂協理員”人力成本遠低於勞務派遣人員，如果與正式員工相比，人力成本就更低了。第四，較之勞務派遣，業務外包的法律風險更小。以外包“大堂協理員”為例營業部使用“大堂協理員”采取委托外包的方式進行，“大堂協理員”工作外包與網點保安工作、清潔工作外包實質是一致的，“大堂協理員”與我行不簽訂勞動合同，不存在勞動關係。與勞務派遣這種用工方式相比，業務外包後外包公司違反《勞動合同法》給勞動者造成損害的，法律上沒有規定用工單位需承擔連帶賠償責任。因此，外包方式能有效的避免勞動爭議和法律風險。可以預見，擁有“節約成本”“用工靈活”“規避風險”等優點的業務外包用工方式，很有可能會成為我行今後用工方式的一個重要補充。

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