BSC關鍵績效指標（doc32頁）

BSC關鍵績效指標（doc32頁）部分目錄：

財務類指標
關鍵績效指標 指標定義/計算公式 數據來源
部門費用預算達成率 (實際部門費用/計劃費用)*100% 部門費用實際及預算資料
項目研究開發費用預算達成率 (實際項目研究開發費用/計劃費用)*100% 項目研究開發費用實際及預算資料
課題費用預算達成率 (實際課題費用/計劃費用)*100% 課題費用實際及預算資料
招聘費用預算達成率 (實際招聘費用/計劃費用)*100% 招聘費用實際及預算資料
培訓費用預算達成率 (實際培訓費用/計劃費用)*100% 培訓費用實際及預算資料
戶類指標

關鍵績效指標 指標定義/計算公式 數據來源
包裝水平客戶滿意度 接受隨機調研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術平均值 包裝水平客戶滿意度調研
某重點產品市場占有率 平均值：產品市場銷售額/市場容量 市場銷售月報，市場資料
公共關係效果評定 對與媒體、保險學會及社會的效果評定 上級領導評定
解決投訴率 (解決的投訴數/投訴總數)*100% 投訴記錄及投訴解決記錄
客戶投訴解決速度 年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數 投訴記錄

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