談組織溝通與衝突管理(ppt 29頁)

第一節、 企業組織的運作機能及溝通體係
第二節、 邁向成功的組織溝通
第三節、 部門職掌與部門本位的迷思
第四節、 組織中常見的溝通與衝突問題
第五節、 組織溝通問題與衝突處理的方法
第六節、 溝通應注意的要點
第七節、 促進改變迎向挑戰

第一節、 企業組織的運作機能及溝通體係
團隊IQ：120 VS 62
部門及個人本位主義
歸罪於人
未站在公司組織整體的層麵看問題
個別事件的影響
不正確的經驗法則
部門本位會形成推諉的組織文化
狹意固守工作職掌的範疇
缺乏服務的工作熱忱
做自已『願意做/喜歡做/好做/認為對的事』，卻沒有做該做的事
個人情緒影響工作

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