謂人際溝通(doc 17頁)

第一節、 何謂人際溝通？
第二節、 人際溝通之功能
第三節、 三不原則：不批評、不責備、不抱怨
第四節、 真誠讚賞與感謝
第五節、 第一印象
第六節、 踏出第一步
第七節、 多接觸多認識
第八節、 經常微笑
第九節、 記住別人的姓名
第十節、 幽默技巧
第十一節、 ＥＱ
第十二節、 專心聆聽別人說話
第十三節、 引發別人談話興趣

第一節、 何謂人際溝通？
在我們要談所有人與人相處的技巧前，我們得先了解到，什麼是人際溝通(interpersonal communication)。他是指一種有意義的互動曆程。而如何去界定它呢？它含有三個重要的概念：
1.人際溝通是一種曆程(process)，在一段時間之內，是采有目的式地進行一係列的行為。與您的親人飯後閑聊，或和您的好友千裏一線牽的電話聊天，甚至您使用網絡在chat room裏與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的曆程裏，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。
2.其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通曆程。溝通的過程中，其內容表現出的是"什麼"？其意圖所傳達的是理由是"為何"？以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"？

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