從員工忠誠到顧客忠誠管理(doc 9)

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從員工忠誠到顧客忠誠管理(doc 9)內容簡介

從沃爾瑪、頂新等企業離職，總是有些難舍難分，心中總有無數的惆悵。離開企業後，每次購物時，也很少光顧競爭產品。究其原因，是企業文化對於員工的吸附力，是企業文化所造就的員工忠誠。

　　顧客忠誠的核心是消費者對品牌的忠誠，而品牌忠誠又與企業的員工忠誠緊密關聯，沒有企業的員工忠誠，顧客忠誠也隻是空中樓閣。而員工忠誠及品牌忠誠是企業通過內功修煉實現顧客忠誠，與外部環境中的社會因素、競爭因素、替代因素及消費因素共同形成製約顧客忠誠的六大因素
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