接待人員準備工作指導書

待人員準備工作指導書

客戶工程部接到各辦事處、各係統部或其它部門發來的《客戶接待計劃書》，由值班經理指定該批客戶的接待負責人。接待負責人接受任務後，在客人到達前，要著手做好以下準備工作：一、確認各項信息的準確性；二、確定接待計劃及日程；三、根據接待計劃填製任務令；四、預訂車輛、住房、會議室、參觀地點等；五、發送工作聯絡單，預約其它部門接待人員進行接待準備工作；六、檢查各項準備工作。

一、確認信息：

1、接待負責人在認真閱讀《客戶接待計劃》的基礎上，需進一步與相關客戶經理或項目責任人落實以下信息：

（1）到達時間和地點及迎接時的要求；

（2）客戶名單、確切人數（包括陪同人員）、是否有邊防證等有效證件；

（3）客戶級別及接待規格、費用支付情況；

（4）來訪目的、客戶背景、重要來客個人信息及要公司配合的方麵；

（5）日程安排要求等其它通知單上不明確的接待細節，以便在此基礎上合理地有針對性地實施客戶接待計劃。

2、與各接待協作單位的可行性確認：

a.落實住宿賓館（酒店）是否有所要求的房間類型和數量；

b.客戶參觀公司的內容及可操作性（是否上班或參觀時有客戶衝突）；

c..交流需用的會議室是否有空；

d.要求會見的領導是否可安排；

e.特殊日程安排或非公司協議遊覽景點是否可安排等。

二、確定客戶接待計劃

客戶工程部客戶接待計劃分三部分：第一部分為客戶來訪接待通知，第二部分為客戶背景材料及接待策劃，第三部分為接待日程安排（詳見附表 1 樣表）。接待計劃的製定人主要是接待委
..............................