創造力的社會體現—員工創造力在顧客服務活動中(PPT 42頁)

讓客戶滿意是企業存在的目的，獲利是隨客戶滿足而帶來的。 —— 彼得杜拉克
使顧客滿意沒有別的秘方，隻有把顧客當成自己來對待，找出客戶的真意，為客戶真心著想任何可以解決他們困難的方法。
類 型 基本特點
過去型顧客 曾經與企業進行過交易的顧客
現在型顧客 正在與企業進行交易的顧客
未來型顧客 未來可能會與企業進行交易的顧客
顯著型顧客 1、具備足夠的購買能力
2、對某種商品具有較強的消費需求
3、清楚商品的購買渠道及其基本特性
4、立即就可以實現購買
隱藏型顧客 1、暫時的消費購買能力尚不足
2、也許有足夠的消費購買能力，但暫時尚無購買需求願望
3、也許具有購買能力，同時也許具有購買需求，但就是不清楚商品的購買渠道及其相關信息
4、可能會隨著環境、個人條件或需求的變化，成為顯著型顧客
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