業務標準手冊--從顧客滿足到顧客感動(PPT 30頁)

維修服務工作的基本思想準備
1. 維修服務的理念
2. 實現維修服務工作的效率化
3. 維修服務工作的標準業務流程
標準工作流程
前言
1. 接待
1-1 迎接顧客
1-2 確認“顧客檔案”並填寫Ｒ／０(施工單)
1-3 接車前檢查
2. 維修前說明
2-1 製作零件出庫單
2-2 製作報價單
2-4 說明／確認
3. 維修作業
3-1 修理開始～結束
4. 檢查
4-1 完工檢查
4-2 交車前檢查
5. 交車
5-1 說明結算書及交換零件
5-2 付款／送客
6.跟蹤服務
6-1 跟蹤服務活動

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