物業管理培訓課程案例模擬(PPT 178頁)

案例一
如何應對業主的成見?
案例
某廣場一位業主裝修時，擅自在陽台頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽台極不協調，管理處發現後，立即發出停工整改通知書，該業主對此怨聲載道，說管理處限製她自由，鐵架非搞不可。

你發火我不發火。管理處有關人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規，
案例
說明保持樓宇外觀統一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決不退讓，業主見管理處的態度這麼堅決，隻好按照要求進行整改。

雖說違章裝修的問題解決了，但這位業主的心中也留下了對管理處的成見，每次見麵都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。
案例
為消除她的誤解，管理處不計較其態度，依然真誠地為她提供各方麵幫助，以換取她的理解和信任。

裝修時幫助她打掃衛生，入住時幫助她搬運家私，通過一係列微小的事情，這位業主終於主動與管理處配合，還成了協助該廣場管理的主力軍。

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