武漢紅桃K培訓教材(PPT 63頁)
武漢紅桃K培訓教材(PPT 63頁)內容簡介
假如沒有顧客……
第一部分：概念溝通
概念溝通一：何謂販賣？
概念溝通二：何謂真正的服務？
把顧客所希望的商品，在其希望的時候，用其希望的方法、將其希望的數量提供給他。
概念溝通三：服務的5S
概念溝通三：服務的5S
常見案例
概念溝通四：服務的原則
? 平等化的服務
? 提供滿足顧客希望的服務
概念溝通五：認知顧問式服務法
? 符合顧客心理的應對法
? 實際性的商品認知
? 信心十足地推廣
? 以體驗性的認知來說服顧客
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