聯想投訴處理培訓(PPT 39頁)
聯想投訴處理培訓(PPT 39頁)內容簡介
■ 關於投訴
■ 投訴處理的意義
■ 投訴處理三步曲
■ 投訴處理的技巧
■ 投訴處理人的心理調節
■ 典型案例分析
什麼叫投訴？
客戶對產品、服務等產
生不滿而引起的抱怨。
投 訴 的 實 質
表象：即客戶對商品或服務的不滿與責難
本質：客戶對企業信賴度與期待度的體現
也就是企業弱點所在
投訴產生的因素
商品品質不良
服務方式不正確
使用不習慣的新商品、新服務
..............................
用戶登陸
企業培訓熱門資料
企業培訓相關下載