歡迎參加全麵顧客滿意服務培訓班(PPT 124頁)

一、顧客滿意經營的真諦
新利体育取现 觀念的四個主要支柱
服務利潤鏈
我們的工作由誰決定？
我們的工作由顧客決定— 因為顧客是老板！
誰是你的顧客？
外部顧客
消費者
經銷商

內部顧客：在企業內部，依靠你所提供的服務、產品、
信息來完成工作的人。
顧客到底是誰？
顧客是公司裏最重要的人物.不管他親自出麵或是寫信寄來。
顧客不靠我們而活，而我們卻少不了他們。
顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。
別以為服務他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務的機會。
顧客不是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。
顧客是把需求帶到我們麵前的人，讓他滿意，使我們得利 就是我們的職責。

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