高級百貨商場服務語言培訓資料-新星服務語言(PPT 54頁)
高級百貨商場服務語言培訓資料-新星服務語言(PPT 54頁)內容簡介
語言溝通之要點
與顧客溝通與交流最重要的工作手段。
準確優美、生動形象、親切感人的語言會給人以愉悅的感受，創造出融洽和諧的交易氣氛。
是做好商業服務的一項必備的基本功
是個人綜合素質的體現
商場中的稱呼
國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為 女士、夫人和太太
中國特色：同誌、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）
根據行政職務、技術職稱、學位、陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、
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