溝通技巧與員工關係管理(PPT 54頁)

管理語錄

人類社會的一切活動，都是信息製造、傳遞、
收集的過程，因而溝通是無時無刻不在進行著的
事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著
溝通障礙，導致了個人、組織，甚至民族、國家
之間發生了各種各樣的矛盾衝突。
企業管理也是如此，所以傑克 ? 韋爾奇強
調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。
目 錄

一、組織協調與溝通
二、部門合作與平級關係協調
三、企業的縱向溝通
四、團隊溝通與會議溝通
五、跨文化溝通
六、管理溝通的發展趨勢
七、企業文化與溝通管理
八、員工關係管理
案例：（附件一）
東莞某公司因加班費問題引起的糾紛。
問題思考：
1、你從這個案例中看到了什麼問題？
2、如何解決？

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