客服中心運營部主管崗位說明書(DOC 16頁)

職位說明書
職位編碼：
職位標識：
職位名稱：1001客服中心運營部主管
所屬單位：
部 門：客戶關係部
所屬職類職種：
工作地點：
職位設立日期：
職位目的：
協助客服中心主任做好1001客服中心的日常管理、考核工作及運營工作。

工作關係：（簡要介紹該職位的彙報關係及在組織中的位置。）
直接上級： 客服中心主任
同 僚：1001客服培訓品質部主管
直接下屬：投訴主辦、運營管理員
主要職責：
（1） 負責做好1001客服中心班組內日常管理工作，負責對分公司客服中心投訴、運營、電話回訪等工作的管理考評，
（2） 負責對話務量的分析，確保人員的工作飽和度；
（3） 對省公司客服考評負有責任，對接通率、投訴質量、服務質量有監管責任；
（4） 及時分析、彙總日常投訴熱點，並將信息反饋至有關部門，對突發性事件應及時上報並采取相應措施。

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