KPI設計培訓(PPT 26頁)

目錄：

一 KPI概念介紹
二 KPI設計方法、流程介紹
三 下一步工作安排
KPI（關鍵績效指標）：是用來反映組織關鍵成功要素的量化的衡量措施。
Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization.

真正的KPI必須滿足三個條件：
1 必須反映組織的目標；
2 對組織的成功是關鍵的；
3 是可以量化的。
財務類：年度營業收入總額，年度營業收入成長率
市場類：市場占有率，客戶流失率
內部流程類：直通率，成品率
學習成長類：員工平均核心技能數，員工滿意度

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