急救120指揮調度工作管理規範(doc 42頁)

急救120指揮調度工作管理規範目錄：
第一節 “120”指揮通訊工作管理製度
第二節 通訊科各類人員職責
第三節 “120”指揮調度工作程序

急救120指揮調度工作管理規範內容簡介：
一、調度人員值班製度
1、 調度人員應提前10分鍾接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。
2、 調度室實行24小時值班負責製,熱忱、迅速、準確、及時做好調度工作。
3、 忠於職守，堅守崗位，工作時間不會客或幹其它個人私事，服務使用規範化用語。4、 準確了解掌握各急救站點醫務人員、駕駛員和車輛情況，掌握求救者的
病情，在急救半徑內派車，做好記錄。
5、 接到求救電話信息後，迅速判斷病情，及時向急救站點下達出車指令，督促立即出車。在救護車到達現場前，指導病人家屬采取相應的自救措施。
6、 發出指令後，督促醫務和駕駛員的應急反應時間，進行全程跟蹤,對不符要求者，做好書麵登記，定期向急救科、車管科和各急救站點反饋，以利改進。
7、 遇到重大災害事故呼救時，迅速指派半徑內急救力量投入急救，並及時向中心領導彙報，聯係市急救網絡醫院做好收治病人的準備，隨時與現場保持信息溝通，情況然後準確向急救中心領導報告。
8、 遇到急救高峰或接到危、急、重症求救電話且派車困難或無車可派時，應耐心向求救者解釋，避免發生爭執與糾紛，並做好記錄，迅速向通訊科反饋情況。
9、 負責通訊設備管理、保養，通訊設備發生故障，應立即報告通訊科及時加以解決，以保證通訊係統靈敏有效。
10、認真做好各種記錄，書寫規範、準確、清楚。項目填寫要完整，正確無誤。
11、嚴格遵守急救中心有關規章製度，愛崗敬業，努力鑽研技術，提高調度準確率，避免跑空、減少回車。
12 、確使用調度通訊設備，禁止談論與急救工作無關事宜。

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