如何達成全麵客戶滿意的方法(ppt 76頁)

如何達成全麵客戶滿意的方法目錄:
一、對全麵客戶滿意的認知
二、如何達成全麵客戶滿意
三、打造客戶滿意的“金字塔”
四、有效溝通—達成客戶滿意的方法
五、服務團隊管理
六、壓力舒解心態調整

如何達成全麵客戶滿意的方法內容簡介：
客戶資產：公司所有客戶終身價值的折現值，公司的投資組合以客戶資產最大化為目標。強調客戶終身價值。
客戶滿意與客戶忠誠的關係
根據美國消費者事務辦公室 調查，發現：
90%-98%不滿意的客戶從不抱怨 ，他們直接轉到別的商家。
65%-85%已經流失的客戶說他們滿意或非常滿意。
真實一刻：當客戶光顧你公司的任何一個部門時發生的那一瞬間? 員工每一次與客戶接觸都是一個真實一刻。

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