辦公文秘日常事務工作手冊(ppt 30頁)

辦公文秘日常事務工作手冊目錄：
第一節 接聽與拔打電話
一、接聽與撥打電話原則與基本要求
二、過濾電話的注意事項和基本要求
三、接聽與拔打電話的程序
第二節 時間安排與計劃
一、日程安排的內容
二、日程安排的基本要求：
三、日程安排的形式

辦公文秘日常事務工作手冊內容簡介：
在秘書日常的公關實務中，電話溝通更是不可缺少的形式，很多客戶正是通過電話最先接觸和了解對方。正確使用電話，有助於創造良好的溝通氣氛，提高辦事效率，樹立個人和組織的良好形象。
1．表達規範、正確
秘書電話語言表達要體現良好的職業規範：秘書的工作語言應是普通話，要始終保持接聽電話時的職業語調與規範用語，這是秘書的首要基本功。（與口語交談不同）
2. 禮貌熱情，語氣清晰和婉
言為心聲，聲音能反映人的真情實感。要求秘書在接聽電話時態度熱情、語氣和婉、不可生硬。
3.簡潔
很強的時間觀念，扣緊主題，長話短說，表達信息全麵準確。
4.保密
不在電話裏談秘密事項，不將與電話內容有關的事項告之與此無關的人。對於某些有關機密事項的詢問，婉言拒絕或請示領導。 5.注意時間
公務電話要避開對方臨近下班的時間，盡量打到對方單位，或避開對方吃飯、休息時間。

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