促銷員如何與顧客溝通(doc 10頁)

促銷員如何與顧客溝通目錄：
一、與顧客保持良好的關係
二、在適當的時機接近顧客
三、確定顧客的需求
四、推動成交的完成

促銷員如何與顧客溝通內容簡介：
　留住顧客，擴大銷售是促銷員的目標。沒有與顧客的全麵交流和溝通，是難以做到這一點的。商店的生意是否興隆，也要看所擁有的固定顧客有多少。
了解顧客是與顧客建立良好關係的第一步，人都是先相識，進而相知，最後才能建立穩固的合作關係，促銷員與顧客的關係也如此。
對待不同類型的顧客，需要采用不同的對應方法去建立良好的關係。識別顧客的不同類型，關鍵要靠促銷員的觀察能力。
　針對不同的顧客需要采用不同的接待方法。請做以下連線題，為不同類型的顧客選擇最合適的接待方法。
（ 1）沉默型顧客 Ａ．少說、讓顧客自己看、鼓勵。
（ 2）商量型顧客 Ｂ．提供專業商品知識、欲擒故縱。
（ 3）好爭論型顧客 Ｃ．鼓勵、建議、替顧客決斷。
（ 4）慎重型顧客 Ｄ．親切、有問必答、注意動作語言。
（ 5）爽快型顧客 Ｅ．提供參考、平和、有禮貌。

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