現代酒店員工素質培訓(doc 38頁)
現代酒店員工素質培訓(doc 38頁)內容簡介
現代酒店員工素質培訓目錄：
第一節 員工基本素質培訓
第二節 員工優質服務意識培訓
現代酒店員工素質培訓內容簡介：
酒店員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方麵。在日常的酒店工作中，可以將其具體化為豐富的酒店服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方麵。
酒店服務知識是酒店員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總和。掌握酒店服務知識是酒店各項工作得以開展的最基礎性的東西，隻有在了解了豐富知識的基礎上，才能順利地向客人提供優質服務。
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