總經理辦公室工作手冊(doc 46頁)

總經理辦公室工作手冊目錄：
第一節、概述及組織機構
第二節、職位說明及崗位職責
第三節、工作程序及標準
第四節、管理製度

總經理辦公室工作手冊內容提要：
具體職責：
1.在直接上司領導下，協調各部門工作，協助總經理監督、檢查各部門對酒店方針、政策、重要決定、上級批示及各項規章製度的執行情況。
2.按照總經理的意圖，組織起草綜合性的業務報告和起草、修訂酒店工作規劃、報告、總結、請示、通知等函件。
3.負責安排酒店行政會議和總經理辦公會議，檢查各部門貫徹落實會議精神情況，將有關信息反饋直接上司。
4.收集、整理各部門反映的問題、情況，做好綜合分析和統計工作，為總經理的決策提供谘詢，當好參謀。
5.負責安排辦公室人員做好文件資料歸檔、收發、打字等辦公室工作，負責酒店印章保管和使用工作。
6.負責對管理對象的工作安排及工作監督，考核本部門員工工作績效。
7.組織召開部門每周、月例會。
8.對酒店車輛進行管理，對酒店物業進行管理。
9.處理直接上司交辦的信函，審批未簽發的重要文稿，發現重要情況及時報告直接上司。
10.負責接待和安排拜訪總經理的客人，接待當地政府的各種來訪和上級領導檢查工作，協調酒店與地方政府、社區的關係。
11.負責辦理酒店經營資格證書，以及證書年檢、更換。
12.嚴格執行保密製度。
13.負責指導員工飯堂和員工宿舍管理、服務工作，提供完善的後勤保障。
14.做好責任區消除、衛生、安全管理。
15.完成直接上司完辦的其他工作。
素質要求：
1.基本素質：具有良好的職業道德和敬業精神，有感召力，有信任感，有凝聚力，有責任心，有協調能力。
2.自然條件：年齡26歲以上，身體健康，儀表端莊。
3.文化程度：大專以上學曆，有較豐富的社會學、秘書學和管理學知識。
4.語言能力：普通話流利，有較強的文字處理能力和語言表達能力。
5.工作經驗：三年以上三星級酒店管理經驗，熟悉辦公自動化。

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