貴陽市旅遊企業從業人員崗位規範(doc 38頁)

貴陽市旅遊企業從業人員崗位規範目錄：
1、範圍
2、規範性引用文件
3、術語和定義
4、飯店管理人員和服務人員崗位規範
5、旅行社管理人員、導遊和汽車司機從業規範
6、旅遊區服務人員及安全人員從業規範

貴陽市旅遊企業從業人員崗位規範內容提要：
1 範圍
本標準規定了旅遊飯店管理服務人員、旅遊區管理服務人員、旅行社管理和導遊人員、旅遊安全管理人員及旅遊汽車服務人員的從業規範。
本規範適用於貴陽市飯店、旅遊區、旅行社和度假村。
2 規範性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨後所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用於本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用於本標準。
GB/T 16766 旅遊服務基礎術語
GB/T 15971 導遊服務質量
LB/T 002 旅遊汽車服務質量
旅行社管理條例
導遊人員管理條例
中國公民出境旅遊管理辦法
3 術語和定義
GB/T 16766確立的以及下列術語和定義適用於本標準。
3.1 崗位規範
是指飯店、旅遊區、旅行社、度假村和鄉村旅舍服務人員的崗位規範。
3.2 飯店
是指在貴陽開辦的各類型的星級酒店

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