先進員工培訓之規範與禮儀(ppt 43頁)

先進員工培訓之規範與禮儀內容提要：
微笑的要領：
笑容真摯，發自內心，不做作，富於真情實感
微笑時，要言語並舉
在情緒低落或身體不適時，要轉換角色，較快調整心態，保證微笑服務的質量
練習微笑：
放鬆麵部肌肉，嘴角微微向上翹起
嘴唇略呈弧形，露出8顆牙齒
麵含笑意，親切自然，不發出笑聲
目光柔和，眉頭自然舒展
訓練指導：
對著鏡子訓練：找出自己最滿意的笑容，從不習慣到習慣
情緒記憶法：將生活中美好的情緒儲存在記憶中，當工作需要時，調動起最好的情緒，臉上就會露出笑容
視顧客為“上帝”、“財神”，在服務中形成條件反射，自然地嶄露笑容
鞠躬要領：
身體立正，目光平視，自然微笑，麵對受禮者
以腰部為軸，腰、背、頸、頭呈一條直線，身體前傾15－45度，視線隨之向下
身體前傾到位後停留數秒再恢複原狀
同時致以問候語、告別語：“您好！”、“歡迎下次光臨！”
鞠躬的禮節：
應在距對方2米左右進行
鞠躬必須脫帽
任何時候都不可以一邊鞠躬一邊抬頭看受禮者，禮畢應禮貌地注視受禮者。
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