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平衡計分卡實用培訓教程(ppt 54頁)

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平衡計分卡
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平衡計分卡, 實用培訓, 培訓教程
平衡計分卡實用培訓教程(ppt 54頁)內容簡介

平衡計分卡實用培訓教程目錄:
一、導引
二、戰略管理的第一步:描述
三、戰略地圖與平衡計分卡


平衡計分卡實用培訓教程內容提要:
三個要素的理念:
如果你不能衡量(第二個要素),那麼你就不能管理(第三個要素);
如果你不能描述(第一個要素),那麼你就不能衡量(第二個要素)。
如何描述戰略就是戰略地圖,如何衡量戰略就是平衡計分卡,管理戰略就是戰略中心型組織:
突破性成果=戰略地圖+平衡計分卡+戰略中心型組織
KPI的特點是:
①指標(僅僅),沒有因果關係;
②魚骨圖、頭腦風暴法、突發性的管理要求。
單純的KPI不能解決的問題:
不同維度分解出來的KPI有無關係;
因果的支撐關係沒有明確;
沒有考慮到持續性的問題;沒有完整的框架結構。
必須需要一種邏輯的、長遠的、因果關係的KPI方式———平衡計分卡。
什麼叫戰略地圖呢?
平衡計分卡從四個層麵定義了公司的目標,各個目標之間層層遞進。通過明晰這四個層麵之間因果關係來描述企業的戰略,這張圖就叫做戰略地圖。
內部流程:
運營流程:生產向客戶提供產品和服務;
客戶管理:建立並利用客戶關係;
法規與社會:遵章守法,滿足社會的期望,建立繁榮的社區。


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