績效管理與目標管理(ppt 107頁)

績效管理與目標管理目錄：
一、 績效管理和績效評估的主要區別
二、 組織為什麼需要績效管理？
三、 管理者為什麼需要績效管理？
四、 員工為什麼需要績效管理？
五、 職工現在的需求
六、 績效管理係統設計中存在的問題
七、 績效管理的關鍵因素
八、 績效管理係統的主要目的
九、 績效管理的基礎
十、 目標管理概述
十一、 目標管理的特點
十二、 目標管理的優越性
十三、 目標管理的基本程序
十四、 目標執行過程
十五、 目標管理檢視
十六、 恰當的目標
十七、 關鍵績效指標
十八、 設定關鍵績效指標的程序
十九、 確定工作產出的幾個基本原則
二十、 客戶關係示圖
二十一、 關鍵績效指標類型
二十二、 確定KPI的原則
二十三、 指標與標準
二十四、 基本標準與卓越標準
二十五、 審核KPI的要點
二十六、 溝通技巧

績效管理與目標管理內容提要：
績效管理：
什麼是績效管理？是指為了達成組織目標，通過持續開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產出，並推動團隊和個人做出有利於目標達成的行為。
它是由績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋麵談四方麵組成的一個封閉的體係。
管理者為什麼需要績效管理？
管理者需要將組織目標化到每個員工身上，並取得他們對目標的認同，並向共同的目標努力。
組織的目標不是某一個人可以完成的，而是由團隊中的員工共同努力才能實現。
管理者需要有機會向員工傳達自己的信息。
管理者還常常希望掌握一些必要的信息。
績效管理係統設計中存在的問題：
1、單方麵強調績效評估，沒有充分重視評估之前的準備工作；
2、係統建立過程中沒有充分考慮該係統使用者的不同需求；
3、缺乏良好的績效標準設定方法；首先不能從工作分析中得出績效的衡量指標，其次對評估標準的設定主觀性太強；
4、沒有充分考慮到應如何運用績效評估結果。結果僅用於晉升、薪酬時就成了引發矛盾的工具。
績效管理的關鍵因素：
關注與目標相關的工作職責及貢獻和產出。任何工作目標以外的員工表現將不作為績效評估的依據。
開放溝通的行為將持續貫穿績效管理活動的全過程。
績效評估之後必須伴隨有績效的改進與提高的計劃和行動。

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