陳淩《收銀員崗位實訓》(ppt 37頁)

陳淩《收銀員崗位實訓》目錄：
一、 收銀員工作內容
二、 收銀工作的特點
三、 POS係統構成
四、 收銀員作業流程
五、 收銀員作業守則
六、 收銀員職業道德規範
七、 收銀員崗位職責
八、 收銀員儀表禮儀規範
九、 收銀員語言禮儀規範
十、 收銀結算過程(超市)
十一、 手工點鈔工序
十二、 點鈔機的功能
十三、 100元券人民幣(第五套)的票麵特征及防偽特征
十四、 50元券人民幣(第五套)的票麵特征及防偽特征
十五、 20元券人民幣(第五套)的票麵特征及防偽特征
十六、 10元券人民幣(第五套)的票麵特征及防偽特征
十七、 人工鑒別偽造人民幣的方法
十八、 人工鑒別變造人民幣的方法
十九、 機器鑒別人民幣真偽的方法
二十、 條碼掃描的操作技巧
二十一、 商品裝袋的操作技巧
二十二、 POS機的基本結構及外部設備
二十三、 POS機的鍵盤
二十四、 安裝熱敏打印紙
二十五、 POS機的操作
二十六、 儲值卡、會員卡方式操作過程

陳淩《收銀員崗位實訓》內容提要：
收銀員工作內容：
1.收銀設備的日常管理與調試。
2.提供客人消費後的直接結賬、收款、兌換貨幣服務；
3.負責現金和轉賬結算用的憑證、單據、印章的保管與安全保障；
4.零用金及辦公用品的領取與管理。
5.負責現金、支票等營業資金的收取與上繳。
6.收款憑證和各種表單的裝訂與上繳。
收銀工作的特點：
1.專業性。收銀工作有著專門的操作技術和工作要求，是一項專業性很強的工作。
2.責任性。收銀台每天收取大量的貨幣資金，而這些資金既關係著企業的經濟利益，又關係到顧客的切身利益，因此，收銀員應有高度的責任心。
3.熟練性。由於商場、超市的客流量較大，為了減少顧客交款等待的時間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。
4.服務性。收銀工作是一項服務性工作，收銀員的態度直接影響到了企業的經濟效益。收銀員應樹立服務觀念，增強服務意識。
5.規範性。收銀工作的各個環節必須按照一定的流程進行，執行一定的工作標準，才能保證收銀工作的服務質量。

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