卓越績效模式標準--過程管理（PPT 34）

過程管理
過程管理
理念篇

標準篇
6.1 創造價值的過程－相關概念和理論
過程
指的是以為組織內部或外部的顧客生產產品或提供服務為目的的相關活動。一般來說，過程是將人、設備、工具技術和材料等組合在一起的一個係統的一係列步驟或活動。在有些情況下，過程可能以程序和要求的文件化形式（有時是正式的文件）體現，要求遵循一個特定的步驟順序，包括詳細說明的測量和控製步驟。
一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。 ------ ISO9000:2000術語
上述“過程”術語的含義是一致的。
6.1 創造價值的過程－相關概念和理論
主要價值創造過程
是為產品和服務帶來最大的增加價值的那些過程，為組織經營帶來自身增加價值的最重要的業務過程，它對組織業務經營，達到或保持競爭的優勢是非常重要的。
6.1 創造價值的過程－相關概念和理論
主要價值創造過程在不同的組織之間有很大的不同，這取決於很多因素，包括但不限於：
產品和服務的特性
生產
交付
技術要求
顧客和供應商的聯係外購
研究和開發
技術獲取
信息和知識的管理
供應鏈管理
收購和兼並
全球業務拓展
銷售與市場。

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