某品牌店員工管理手冊(doc 44頁)

某品牌店員工管理手冊目錄：
第1章、前言………………………………2
1.1、組織結構………………………………2
1.2、店員的職責………………………………2
1.3、服務原則………………………………3
1.4、服務儀容………………………………3
1.5、日常營業流程………………………………3
第2章、售前準備………………………………4
2.1、銷售區準備工作………………………………4
2.2、收銀區工作………………………………5
第3章、售中服務………………………………7
3.1、銷售區工作………………………………7
3.2、收銀區工作………………………………10
第4章、售後－處理投訴………………………………13
4.1、售後服務的原則………………………………13
4.2、售後服務內容………………………………13
4.3、售後服務的接待………………………………13
4.4、售後服務技巧………………………………14
4.5、售後服務記錄………………………………15
第5章、忙碌時的待客法………………………………16
5.1、銷售區………………………………16
5.2、收銀區………………………………16
第6章、空閑時的工作………………………………17
6.1、銷售區………………………………17
6.2、收銀區………………………………17
6.3、交接班………………………………17
第7章、營業結束………………………………18
7.1、營業結束的工作流程………………………………18
7.2、銷售區………………………………18
7.3、收銀區………………………………19
第8章、獎罰條例………………………………20
8.1、獎勵條例………………………………20
8.2、處罰條例………………………………20
8.3、商品、成員現金、票據遺失賠償製度………………………………22
8.4、實施說明：………………………………22
8.5、員工等級評定標準………………………………23

某品牌店員工管理手冊內容簡介：
店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究，人們發現，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的衝動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導致客戶決定購買的誘因，並抓住瞬間的機會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應具有做事的幹勁，這樣才能切實的投入工作，並在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對於所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。

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